Avoir une communauté aujourd'hui c'est savoir communiquer avec elle, l'entretenir, savoir comment elle se porte, ce qu'elle pense de vous, et ce, quelque soit la taille de votre entreprise. L’avènement des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, blogs, forums, etc.) a permis aux entreprises de pouvoir mieux échanger avec leurs communautés. Mais tout le monde ne peut pas s'improviser Community Manager. Il faut avoir plusieurs cordes à son arcs : savoir communiquer avec des mots, des images, des vidéos et maîtriser un ensemble d'outils et de logiciels.